Last updated May 18th, 2020

Perguntas sobre frete:

P: Onde está o meu pedido?

R: Quando seu pedido é enviado, você recebe um e-mail nosso com as informações de rastreamento do pedido. Se você ainda não recebeu esse e-mail, significa que seu item ainda está em processamento e será enviado em breve. Se você fez o pedido há mais de 10 dias úteis e ainda não recebeu o e-mail, entre em contato conosco pelo e-mail business@wish.com.

P: O envio pode ser feito para uma caixa postal?

R: Devido às restrições da COVID-19, não podemos enviar para caixas postais no momento.

P: Para quais países vocês enviam?

R: Devido às restrições da COVID-19, atualmente enviamos para Estados Unidos, Canadá, México e a maioria dos países da Europa. Se, por algum motivo, não conseguirmos enviar para o seu endereço final, você será totalmente reembolsado.

P: Quando meu pedido será enviado (processado)?

R: Quando um pedido é recebido, fazemos o processamento nos armazéns mais próximos onde há inventário disponível. Como os itens do seu pedido podem vir de vários armazéns, aguarde até 7 dias úteis até que todos os itens sejam processados e enviados. O tempo de processamento pode variar de acordo com a localização devido a restrições de logística locais ou internacionais.

Os pedidos grandes podem chegar em mais de um pacote. Você receberá um e-mail de confirmação quando o pedido for processado.

P: Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?

R: A maioria dos pedidos chega em até 4 semanas depois do processamento. No entanto, para repassar os preços mais baixos possíveis para você, a entrega pode demorar até 6 semanas. Se o pedido não chegar nesse período, entre em contato pelo e-mail business@wish.com.

Perguntas sobre devolução/reembolso:

P: Posso cancelar meu pedido?

R: Você pode cancelar seu pedido dentro de 4 horas após a conclusão da compra. Depois disso, não será possível cancelar o pedido.

P: O que acontece se meus itens não chegarem ou se chegarem danificados?

R: Em caso de itens ausentes, verifique se recebeu um e-mail nosso informando que alguns itens foram reembolsados. Alguns produtos podem estar fora de estoque no momento do processamento. Outros talvez não possam ser enviados para determinados locais. Se você não recebeu um e-mail de reembolso, envie um e-mail para business@wish.com para que possamos analisar seu problema.

Em caso de itens danificados, você tem 7 dias corridos a partir da entrega para nos informar quais itens estavam danificados. É preciso enviar uma imagem dos itens danificados para business@wish.com. Assim que tivermos as informações necessárias, poderemos resolver esse problema para você.

P: Qual é a sua política de devolução?

R: Confira nossa política de devolução aqui.

P: Existe um valor ou uma quantidade mínima de pedido?

R: Não há um valor ou uma quantidade mínima de pedido para itens de atacado. No entanto, alguns itens são vendidos em embalagens maiores. É importante observar que pedidos de menos de US$ 50 (frete não incluído) não são elegíveis para devolução. Mais informações sobre devoluções aqui.
 

P: Quando posso criar uma solicitação de devolução/reembolso?

R: Você pode criar uma solicitação de devolução/reembolso depois que receber seu pedido e no prazo de 30 dias após a entrega. O frete não é reembolsável.

P: Por que meu pedido foi parcialmente reembolsado?

R: Os pedidos podem ser reembolsados por vários motivos. Aqui estão os motivos mais comuns:

  • Os itens reembolsados estavam em falta no estoque no momento do processamento
  • Os itens reembolsados não estão disponíveis para os clientes no local de envio
  • Não é possível fazer entregas no seu endereço de entrega
  • Seu endereço de entrega é uma caixa postal
Perguntas gerais:

P: O que é o Wish Atacado?

R: O Wish Atacado é um site de atacado que oferece acesso aos produtos mais vendidos do aplicativo Wish para proprietários de lojas físicas e online revenderem.

P: Por que comprar no Wish Atacado?

R: Todos os itens do Wish Atacado são bem vendidos e têm alta demanda e uma avaliação média de 4.5/5 no Wish.com. Com essa combinação de facilidade de uso e preços de atacado imbatíveis, a plataforma é ideal para todo tipo de loja.

P: Como posso pagar pelo pedido que fiz?

R: Você pode pagar online em nosso portal seguro de finalização de compra com um cartão de crédito ou uma conta PayPal.

P: Como posso entrar em contato com vocês se tiver alguma dúvida?

R: Recomendamos que você tente encontrar a resposta para sua pergunta nas Perguntas Frequentes, mas se ela não estiver aqui, entre em contato conosco por um dos seguintes canais:

E-mail: business@wish.com (preferencial)

Envie uma mensagem pela nossa Página de Contato

P: Quando vocês vão reabastecer o inventário?

R: O reabastecimento do inventário varia para cada item, mas os seus comentários são úteis para sabermos quais produtos você gostaria de comprar e priorizá-los. Preencha este formulário e informe os produtos desejados.

P: Quais são os Termos de Serviço do programa?

R: Leia os Termos de Serviço antes de fazer uma compra em nosso site. Ao fazer uma compra em nosso site, você aceita os Termos de Serviço do programa.

P: Sou responsável pelo IVA (imposto sobre o valor agregado)?

R: Sim, ao comprar produtos no Wish Atacado, você passa a ser o proprietário deles. Ou seja, você pode revendê-los onde quiser e pelo preço que quiser. Portanto, você é o único responsável pelo IVA dessas vendas.

 

Se você não conseguiu encontrar sua resposta nesta lista, envie um e-mail para business@wish.com e um dos nossos representantes entrará em contato com você o mais rápido possível! Obrigado por comprar no Wish Atacado.